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                    醫路通健康服務手冊(幸福+A款)


                    醫路通健康服務手冊

                    本服務手冊旨在協助您(投保人)詳細全面了解合眾人壽(以下簡稱“本公司”)為投保人、被保險人提供的健康管理服務內容。

                    尊敬的先生/女士:

                           感謝您選擇合眾人壽保險股份有限公司,很榮幸為您提供服務!

                    若您為被保險人投?!?/span>合眾幸福+終身重大疾病保險(A款)》產品,由合眾人壽保險股份有限公司(以下簡稱“本公司”)承保,并且符合以下要求,保單的投保人、被保險人可享有如下健康管理服務。

                    要求一:被保險人的保單及可享有的健康管理服務均為有效狀態;

                    要求二:服務申請時間在服務有效期內。

                    由本公司委托第三方服務商為您提供以下健康管理服務:

                    服務項目

                    保額(0-10)萬

                    保額 [10-30)萬

                    保額30萬及以上

                    專家門診預約+陪診

                    1年內投、被保險人1次

                    3年內投、被保險人共3次

                    3年內投、被保險人共6次

                    重疾住院手術協調+陪診

                    1年內被保險人1次

                    3年內被保險人1次

                    3年內被保險人1次

                    檢查加急

                    1年內被保險人1次

                    3年內被保險人1次

                    3年內被保險人1次

                    康復指導

                    投、被保險人無限次

                    投、被保險人無限次

                    投、被保險人無限次

                    電話醫生

                    投、被保險人無限次

                    投、被保險人無限次

                    投、被保險人無限次

                    在線醫生

                    投、被保險人無限次

                    投、被保險人無限次

                    投、被保險人無限次

                    服務有效期

                    服務生效時間:保單猶豫期結束后服務自動生效;

                    服務申請時,保單需為有效狀態。

                    服務生效時間:保單猶豫期結束后服務自動生效;

                    服務申請時,保單需為有效狀態。

                    服務截止時間:

                    第1個保單年度截止日24時止。

                    服務截止時間:第3個保單年度截止日24時止。

                    以上服務將在對應服務網絡內展開,詳情請參考以下細則。

                    目錄

                    一、服務介紹

                    二、服務流程

                    三、服務網絡

                    四、服務使用須知

                    五、其他注意事項

                    六、隱私管理授權書

                    正文

                    一、服務介紹

                    本公司委托第三方服務供應商為投保人、被保險人提供以下健康管理服務,具體服務如下:

                    1. 專家門診預約+陪診

                    1.1服務申請受理時間:周一至周日8:00-22:00

                    1.2服務內容:

                    ①可以指定醫院,指定科室(產科除外),不指定醫生,若客戶需要指定醫生,則優先預約該醫生,如無法預約該醫生,則提供1-2名副主任醫師及以上專家供客戶選擇;

                    ②申請專家門診預約服務的同時可以申請陪診服務;

                    ③客服人員在接到預約需求后1個工作日內反饋預約情況,并為客戶協調5個工作日內專家號。

                    2. 重疾住院手術協調+陪診

                    2.1服務申請受理時間:周一至周日8:00-22:00

                    2.2服務內容:

                    ①若初步診斷或疑似罹患所列120種疾病之一附件二且在獲得住院單的基礎上可享受重疾住院手術協調+陪診服務;

                    ②申請重疾住院手術協調服務的同時可以申請陪診服務;

                    ③客服人員在接到預約需求后1個工作日內反饋預約情況,并在10個工作日內完成住院加急服務,根據醫院安排完成手術。

                    3. 檢查加急

                    3.1 服務申請受理時間:周一至周日8:00-22:00

                    3.2 服務內容:

                    ①在客戶提供醫院檢查單(B超類、CT類、PET-CT、核磁類、腸胃鏡類)的基礎上,提供檢查加急服務;

                    ②客服人員在接到預約需求后1個工作日內反饋預約情況,為客戶安排5個工作日內的優先檢查。

                    4. 康復指導

                    4.1服務申請受理時間:7*24小時

                    4.2服務內容:客戶出院或手術后,可提供一年無限次的電話關愛服務,提供康復建議、咨詢等服務。

                    5. 在線醫生

                    5.1服務申請受理時間:7*24小時

                    5.2服務內容:

                    ①通過在線文字、圖片答疑等為客戶提供日常在線健康咨詢,如疾病飲食調節、輕癥咨詢、慢病管理、重癥專業分診咨詢、術后康復知識咨詢、體檢報告解讀等建議和指導;

                    ②咨詢專家為具有10年以上臨床工作經驗和健康管理經驗醫生。

                    6. 電話醫生

                    6.1服務申請受理時間:7*24小時

                    6.2服務內容:

                    ①通過電話方式為客戶提供日常健康問題專業解答和咨詢,如:疾病飲食調節、輕癥咨詢、高血壓糖尿病高血脂的慢病管理、重癥專業分診、術后康復知識咨詢、體檢報告解讀等;

                    ②咨詢專家為具有10年以上臨床工作經驗和健康管理經驗醫生。


                    二、服務流程

                    1. 服務申請流程:

                    1.1方法一:直接致電“95515”服務熱線,按語音提示(-1-5),進行服務申請。

                    1.2方法二:關注合眾官微實名認證,服務->健康服務->我的產品專屬服務->產品->查看詳情->選擇服務項目->一鍵預約;

                    2. 服務預約取消流程:

                    2.1專家門診預約+陪診

                    服務預約成功后的取消流程:若已收到服務預約成功通知,取消預約,需在服務使用日期前至少2個工作日,撥打預約電話取消服務申請,若未能如期取消,則視為服務已被使用;

                    ? 服務預約尚未成功的取消流程:若尚未收到服務預約成功通知,可隨時撥打預約電話取消服務申請。

                    2.2重疾住院手術協調+陪診、檢查加急

                    服務預約成功后,可以取消預約,但服務機會視為已被使用;

                    、服務網絡

                    服務支持醫院清單:詳見附件一。

                    、服務使用須知

                    1. 本健康管理服務僅針對《合眾幸福+終身重大疾病保險(A款)》產品;

                    2. 在服務過程中發生的掛號、檢查、治療和藥品等醫療費用,不包含在本服務的范圍之內,須由您自行承擔;

                    3. 如因醫生停診或其他不可抗力因素,導致不能按時提供預約服務,第三方會安排最近的一次預約;

                    4. 若因個人醫??ɑ蛏矸葑C預約受限等原因導致無法預約,需待您的醫??ɑ蛏矸葑C預約功能恢復后,方可提供預約服務;

                    5. 服務預約時間為一般情況,當有特殊狀況發生時,預約時間視情況而定;

                    6. 本服務由第三方供應商青島櫟昂健康管理咨詢有限公司提供,如服務過程中發生任何糾紛,由第三方供應商直接解決,合眾人壽會協助處理。第三方供應商查詢路徑:合眾人壽官網-客戶服務-健康服務。

                    7. 如有問題請致電95515服務熱線。

                    、其他注意事項

                    1. 服務注意事項

                    1.1 以上各項服務僅限投保人、被保險人本人使用,不可轉讓給他人;

                    1.2 如被保險人為未成年人或無民事行為能力人,本服務申請可由其法定監護人代其申請;

                    1.3 本公司僅提供服務安排的協調溝通,不干涉醫院內治療、診斷等相關醫療行為,醫療服務請遵守醫院規定。

                    2. 服務聲明

                    2.1 在提供服務時,若經證實正在申請或享受服務者并非投保人、被保險人本人,本公司有權立即終止提供服務并保留追償的權利;

                    2.2 本公司尊重并保護您的隱私權,未經您許可本公司不會將任何與您相關的信息泄露給無關的第三方。為了更好的為您提供服務,本公司及服務供應商可能會就您申請的服務向您詢問姓名、性別、電話號碼、地址、社保情況等信息,您有權決定是否提供相關信息,但本公司不承擔由信息不全導致的損失;

                    2.3 在下述情況下,您任何信息的披露,本公司不負任何責任:

                    ①當政府機關依照法定程序要求本公司披露您個人資料時,本公司將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供您的個人資料;

                    ②由于您將個人信息告知他人,由此導致的任何個人資料泄露;

                    ③任何由于計算機問題、黑客攻擊、計算機病毒侵入或發作、因政府管制而造成的暫時性關閉等影響網絡正常經營之不可抗力而造成的您個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等;

                    ④本公司根據您的服務申請,在協調服務商或其他第三方機構為您提供本服務時將在必須披露的范圍內對您的個人信息進行披露。

                    2.4 由于您提供不真實、不準確、不完整、不及時或不能反映當前情況的相關資料,而導致本服務發生缺失偏差或延誤,相應責任將由您自行承擔;

                    2.5 對于本公司合理控制范圍以外的各種原因,包括但不限于自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊或其他設施故障或嚴重傷亡事故等,致使本公司延遲或未能履行本服務的,本公司不負任何責任。

                    、隱私管理授權書

                    本人充分理解并同意《合眾幸福+終身重大疾病保險(A款)》產品的健康管理服務是合眾人壽保險股份有限公司與其合作第三方健康服務機構為本人提供,現本人主動申請開通此項服務,為更好給本人提供優質的服務,就使用本人的相關必要信息,本人同意并授權合眾人壽保險股份有限公司將本人姓名、身份證號、聯系方式、健康數據、享受的健康服務內容及其相關必要信息傳輸給第三方健康服務公司。

                    授權人聲明:

                         以上授權服務期限與保單有效期限保持一致。

                         特此授權!

                    醫路通健康服務手冊(幸福+A款)



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